Sehr geehrte Elke,
Zunächst möchte ich Ihnen für Ihre Bewertung danken und mir die Erlaubnis erteilen, hierzu Stellung zu beziehen.
In der Tat ist es nicht richtig, dass wir eine „neue“ Zeitbegrenzung eingeführt haben.
Selbstredend besteht weder eine Begrenzung für unsere Services noch stellen wir die Behandlung ab einem bestimmten Zeitrahmen ein oder beenden diese abrupt – unsere Behandlung außerhalb einer seit 12 Jahren implementierten Behandlungszeit ist schlichtweg nicht länger kostenlos…
Ihr Hund zeigt Ermüdungserscheinungen, verursacht durch sein fortgeschrittenes Alter von mittlerweile 8 Jahren, seine gesundheitlichen Einschränkungen und insbesondere durch die aufwendige Fellpflege, die erforderlich ist.
Wie Sie selbst festgestellt haben, betrug die durchschnittliche Dauer der Grooming-Dienstleistung für Bilbo zwei Stunden.
Diese Zeitdauer ist im Wesentlichen auf die Pflegeintensität des Fells sowie dem Verhalten Ihres Hundes zurückzuführen.
Es ist wichtig zu betonen, dass wir Bilbo aufgrunddessen erheblich mehr Zeit gewidmet haben, als der üblicherweise dafür angesetzten Behandlungzeit von 70 Minuten. Dafür berechneten wir Ihnen durchschnittlich 71 Euro für eine Dienstleistung, die bis zu 2 Stunden betrug.
Es sollte klar sein, dass bei Kontinuität sämtliche Betriebs- und Personalkosten nicht weiterhin nachhaltig gedeckt werden können. Es wäre ratsam, dies in Erwägung zu ziehen.
Zu Ihrer persönlichen Bemerkung, Sie würden unsere Preispolitik bereits seit geraumer Zeit betrachten und dem gegenüber kritisch eingestellt sein: Unsere letzte Preisanpassung erfolgte vor dreieinhalb Jahren und betrug lediglich 2 Euro.
Ich finde es bemerkenswert, dass Sie hierüber Beunruhigung äußern.
Es ist nachvollziehbar, dass die Stylistin unter Druck stand und gestresst war, da sie sich bemühen wollte, Ihren Vorstellungen gerecht zu werden – dies entspricht unserem Wesen, hilfsbereite und freundliche Menschen zu sein.
War es nicht so, dass Sie die Stylistin eindringlich gebeten haben, die Behandlung nunmehr innerhalb der gebuchten Zeit von 70 Minuten abzuschließen, da Sie nicht bereit waren, eventuelle Zeitüberschreitungen adäquat zu honorieren?
Es ist erstaunlich, dass eine kostenfreie Zusatzleistung als erfreulich erachtet wird, jedoch die Anspruchnahme von Dienstleistungen, die schließlich auch Ressourcen beanspruchen, auf Ablehnung stößt.
Es tut mir leid, dass Sie in all den Jahren nicht ein einziges Mal eine Bewertung abgegeben haben, dabei kein Wort der Dankbarkeit oder Anerkennung für die geleistete Arbeit finden konnten, die unsere Stylistin verdient hätte.
Unser Ziel war und ist es, Bilbo immer sorgfältig und liebevoll zu frisieren, und wir hätten uns über ein Wort der Anerkennung sehr gefreut.
Nun, da wir für zusätzliche Zeit & Leistungen Gebühren verlangen müssen, wirkt es so, als wären Sie darüber verärgert.
Ich empfinde sowohl Enttäuschung als auch Traurigkeit über die derartige Abwertung unseres Berufsstandes mit der Art und Weise, in der wir in dieser Hinsicht behandelt werden.
Nach zehn Jahren Zusammenarbeit sollte gerade Ihnen bewusst sein, dass wir nicht ausschließlich von idealistischen Vorstellungen und Tierliebe allein existieren können.
Wir haben Sie und Ihren Hund stets mit Respekt, Geduld, Freundlichkeit und Achtsamkeit behandelt, und ich hätte mir gewünscht, dass wir im Gegenzug ein ähnliches Maß an Respekt erfahren dürfen.
Es steht Ihnen jederzeit frei, einen Hundefriseur zu wählen, der Ihrem finanziellen Rahmen entspricht und bereit ist, Bilbo nach Ihren Vorstellungen zu groomen.
Falls Sie sich entscheiden sollten, zu einem anderen Hundefriseur zu wechseln, respektiere ich Ihre Entscheidung und habe Ihren nächsten Termin vorsorglich storniert.
Ich wünsche Ihnen und Bilbo alles Gute.
Michaela Amato | ICMG
Hundeliebe UG
