Sehr geehrte Xhevahire,

ich möchte Bezug auf Ihre negative Bewertung nehmen und darauf reagieren.
Zunächst wäre es angemessen gewesen, den Pet Stylisten, der Ihren Hund seit mehr als einem Jahr betreut, namentlich anzusprechen, um dem Kontext mehr Respekt zu verleihen.

Es ist von wesentlicher Bedeutung zu betonen, dass wir systematisch Beweise für jede durchgeführte Hundepflege dokumentieren.
Ich, als Mastergroomer von Hundeliebe DogSpa lege großen Wert darauf, dass sämtliche Felllängen und individuelle Wünsche sorgfältig berücksichtigt werden und ich versichere Ihnen, dass die verschiedenen Anforderungen hinsichtlich der FellLängen und speziellen Wünsche gewissenhaft beachtet werden/wurden und demzufolge war der Ablauf auch bei Ihrem jüngsten Termin konsistent.

Nach eingehender Rücksprache mit meinem Team sowie einer Evaluierung der vor-, während und nach dem Termin angefertigten Fotos sowie des Berichts des Stylisten, komme ich zu der Feststellung, dass Ihr Hund in der gleichen Weise und mit derselben Felllänge frisiert wurde, wie dies sowohl im Juli als auch im September 2024 der Fall war.

Wir haben in Übereinstimmung mit den Anweisungen Ihres Partners und nach telefonischer Rückversicherung gehandelt und dies entsprechend umgesetzt.
Dem Anliegen und ausdrücklichen Wunsch, den Top Knot (für Sie verständlich: Zopf ) vollständig zu entfernen, sind wir selbstverständlich nachgekommen.

Ihre Anmerkung, dass der Hund nicht dem Erscheinungsbild eines Yorkshire Terriers entspreche, ist nicht nachvollziehbar.
Es ist ebenfalls nicht gerechtfertigt, die qualitativ hochwertige Schnitttechnik eines ausgebildeten Hundefriseurs mit der eines Laien gleichzusetzen.

Die in einem unangemessenen Tonfall verfasste Bewertung ist inakzeptabel und steht in keinem Verhältnis zu den nunmehr zweieinhalb Jahren, in denen wir Dienstleistungen für Ihre Hunde erbracht haben.

Ich werde weder tolerieren noch zulassen, dass mein Team derart respektlos behandelt wird, noch gibt es einen Anlass, dass wir uns für die erbrachten Leistungen schämen sollten.

Angesichts der Tatsache, dass wir Ihre Hunde seit über zwei Jahren frisieren und uns zwar nicht als perfekt, jedoch umso mehr um eine konstruktive Kommunikation bemühen, wäre es passend gewesen, uns bei auftretendem Unmut telefonisch oder persönlich zu kontaktieren.
Wir hätten uns gefreut, etwaige Unzufriedenheit im persönlichen Gespräch zu klären.

Es ist bedauerlich, dass Ihre Aussagen sowie die fragwürdige grammatikalische Ausdrucksweise Ausdruck Ihrer Persönlichkeit sind und es ist traurig, dass Sie offensichtlich nicht in der Lage sind, respektvoll mit Ihrem Dienstleister umzugehen.

Daher ziehen wir es vor, künftig auf Ihre Kundschaft zu verzichten, um derart unangemessenem Verhalten keine Plattform zu bieten.
Infolgedessen werde ich entsprechende Maßnahmen ergreifen und die zukünftige Geschäftsbeziehung beenden, wodurch alle bevorstehenden Termine für Ihre Hunde storniert wurden.
Eine Stornierungsbestätigung dazu erhalten Sie im Anschluss an diese Nachricht automatisch von unserem Buchungssystem.

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Suche nach einem geeigneten Hundefriseur, der Ihren Ansprüchen besser gerecht werden kann.

Mit tierlieben Grüßen
Michaela | ICMG

Hundeliebe UG